Notre avis sur Engie : leurs offres décryptées

GDF (Gaz De France), le célèbre groupe français producteur et fournisseur de gaz naturel est né en 1946. Il a changé de nom pour Engie après sa fusion avec le groupe Suez, entreprise de gestion de l'eau et des déchets, en 2008. Engie est donc née en 2008 et est devenue la plus grande société de services au public au monde en termes de chiffre d'affaires, lorsqu'elle a racheté International Power, une entreprise britannique spécialisée dans la production d'électricité, en 2010. Aujourd'hui, plus d'un million de clients en France font confiance à Engie pour l'énergie de leurs ménages ! Pourquoi pas vous aussi ?

 

 

Prix du gaz et de l'électricité	Tarifs révisables à la baisse pendant 3 ans / Jusqu'à 30 % d'économies le weekend (électricité) / Jusqu'à 15 % d'économies (gaz)
Engagement	Sans
Service client	Du lundi au samedi par téléphone (8 à 21h), e-mail 7j/7 (24h/24), visio, tchat et réseaux sociaux

 

 

Services
 

Electricité

Engie propose à ses clients 2 offres d'électricité 100 % vertes :

- Elec Ajust : avec cette offre d'électricité, profitez d'un prix du kWh fixe et révisable à la baisse, garanti pendant 3 ans. Tous les ans, l'évolution du prix réglementé est évalué et s'il augmente, votre prix reste fixe. S'il baisse en revanche, votre prix est réajusté à la baisse et vous profitez d'un prix plus bas. Dans tous les cas, vous n'êtes pas soumis à la hausse des tarifs et restez à votre avantage quoi qu'il arrive.

La souscription se fait en ligne et l'offre est sans engagement de durée ! 

 

- Elec Weekend + : que vous disposiez du nouveau compteur Linky ou pas encore, vous pouvez profiter de cette offre qui vous fait économiser 30 % sur le prix de votre électricité le weekend et la semaine (aux heures creuses fixées par le gestionnaire du réseau public de distribution) ! 

Vous avez un compteur Linky : le prix de votre électricité est indexé, ce qui signifie qu'il varie en fonction du tarif réglementé fixé par l’Etat et vous permet de bénéficier, en plus, de 30 % de réduction pendant tout le weekend et aux heures de la semaine fixées localement en fonction des conditions d'exploitation du réseau.

 

Vous n'avez pas de compteur Linky : dans ce cas là, un capteur optique qui relève votre consommation vous est envoyé gratuitement à domicile. La box énergie fournie dans le pack et connectée à votre compteur et internet, envoie les informations à Engie en temps réel afin que celui-ci puisse calculer les 30 % de réduction le week-end (du vendredi minuit au dimanche minuit). L'application dédiée Engie Smart Energie vous permet d'installer très facilement votre appareil grâce à un tutoriel interractif qui vous guide pas à pas.         

Via l'application, vous pouvez consulter l'état de votre consommation et profiter également de services inédits en coaching énergétique. Une répartition des consommations de votre logement par usages (chauffage, lumière, prises électriques, cuisson, eau chaude ...) vous permet de savoir ce qui consomme le plus chez vous et vous offre la possibilité de pouvoir vous adapter en réduisant votre consommation, pour réaliser encore plus d'économies ! 

La souscription s'effectue en ligne et est sans engagement de durée !

Attention, la réduction s'applique à compter de l'installation du capteur ! 

 

 

 

 

 

Gaz

Pour son gaz, Engie vous propose 2 solutions :

- Gaz Ajust : avec cette offre, vous profitez du gaz à un prix fixe et révisable à la baisse pendant 3 ans. En effet, à chaque date d'anniversaire de votre contrat, Engie analyse l'évolution du prix du kWh sur l'année et réajuste votre prix en cas de baisse. En cas de hausse, votre prix reste fixe.

La souscription s'effectue en ligne et l'offre est sans conditions de durée ! 



 

- Confort connecté : cette offre présente les mêmes caractéristiques que l'offre Gaz Ajust, à savoir que vous bénéficiez des éventuelles baisses du prix du kWh de gaz pour votre consommation et cela, durant 3 ans. De la même manière, l'évolution du prix du gaz est étudiée sur l'année et votre prix est porté à la baisse pour l'année suivante ou reste fixe en cas de hausse. Ce qui change, c'est que vous avez en plus la possibilité de faire jusqu'à 15 % d'économies sur votre gaz grâce à un thermostat connecté pilotable à distance. 
Ce thermostat intelligent nommé Netatmo se contrôle grâce à votre ordinateur, tablette ou smartphone. Une application mobile lui est dédié pour effectuer toutes les opérations relatives à votre chauffage, que vous soyez au travail, en balade ou même à la maison. Les services innovants offerts par le thermostat sont multiples et vous pouvez par exemple suivre votre consommation à tout moment, profiter de la bonne température au bon moment grâce à la fonction auto-adapt, vous pouvez programmer une température à partir d'une certaine heure, ou encore, activer un mode particulier (absence, hors gel ...). En pilotant votre thermostat la journée depuis votre boulot, vous pouvez profiter d'une température idéale en rentrant le soir et faire des économies d'énergies en coupant votre chauffage si personne n'est à la maison ! Ainsi, vous maîtrisez votre consommation grâce aux statistiques quotidiennes et à un bilan mensuel qui vous indique combien d'énergie vous avez consommé. 

 

Pour bénéficier de cette offre, vous devez acheter le thermostat Netatmo au prix de 179 € TTC, être équipé d'un réseau wifi personnel, d'un chauffage individuel, ainsi que d'une chaudière compatible avec l'installation du thermostat. Pour cela, vous pouvez vérifier votre compatibilité en suivant ce lien.

L'offre est sans engagement et la souscription se fait en ligne !

 

 

Duo électricité + gaz

Engie propose 2 offres pour son offre duo :

- Duo Ajust : cette offre présente les mêmes caractéristiques que les offres Elec Ajust et Gaz Ajust combinées. Elle vous fait donc profiter des prix du kWh sur l'électricité et le gaz, garantis fixes en cas de hausse et révisables à la baisse si nécessaire, durant 3 ans. Chaque année, l'évolution du prix est révaluée, puis votre nouveau prix vous est attribué pour l'année à venir en fonction du niveau du prix réglementé de l'année écoulée précédemment. 

L'offre duo se souscrit en ligne et est sans engagement de durée !

 

 

- Duo connecté : cette offre combine l'offre Duo Ajust + l'offre Confort connecté pour le gaz. Elle présente les mêmes caractéristiques et conditions.

 

 

 

Les assistances

Électricité : 

Eau et électricité express : grâce à cette assurance, vous pouvez joindre un service de dépannage 7j/7 et 24h/24, grâce auquel un technicien se déplace en moins de 4h (si votre appel a lieu entre 7 et 18h. Sinon, l'intervention aura lieu entre 8 et 12h le lendemain si vous appelez entre 18 et 22h et, entre 12 et 22h, si votre appel a eu lieu entre 22 et 7h du matin) pour intervenir en cas de situation urgente ou de petits problèmes sur vos installations électriques et vos canalisations d'eau. En effet, le professionnel peut agir sur une coupure d'électricité, une surtension, une fuite d'eau, un engorgement des canalisations d'évacuation ou encore un joint défectueux ... Vous avez le droit à un nombre illimité d'interventions sur les problèmes concernant l'électricité et à 2 interventions par an sur les problèmes liés à votre eau. Jusqu'à 500 € sont couverts par intervention sur l'électricité et jusqu'à 3 000 € par intervention pour l'eau. Ce service d'assistance est sans engagement à 8,99 €/mois, vous n'avez pas de franchise à payer et les réparations sont garanties 1 an.

 

Électricité + gaz :

Eau, gaz et électricité express : avec cette assurance, vous bénéficiez de tous les services d'assistance possibles en cas de problème. En effet, un dépanneur intervient dans les 4h (mêmes conditions que pour l'offre eau et électricité express) pour régler vos problèmes sur vos installations électriques, votre gaz et sur votre eau. Il peut agir par exemple sur une coupure d'électricité, un flexible de gaz défectueux, une surtension qui a provoqué un sautage de plombs, un robinet d'arrêt abîmé ou encore une prise électrique endommagée ... Vous pouvez solliciter le service autant de fois que vous le nécessitez pour les problèmes liés à votre énergie (électricité et gaz) et vous avez le droit à 2 interventions par an pour les problèmes concernant votre eau. Les interventions sur l'électricité et le gaz sont couvertes à hauteur de 500 € par intervention et jusqu'à 3 000 € par intervention sur l'eau. Vous n'avez aucune franchise à payer, les réparations effectuées sont garanties 1 an et l'offre est à 9,99 €/mois, sans engagement. 

 

Les avantages

Changer pour Engie c'est avoir l'assurance de bénéficier des services du 1er fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France ! Les offres sont toutes sans engagements ni frais de résiliation. La souscription est l'une des plus rapides et s'effectue en moins de 5 minutes : Engie vous accompagne dans cette démarche et s'occupe de résilier votre ancien contrat pour vous. Votre énergie n'est pas coupée et sa qualité reste la même puisque le gestionnaire de réseau, Enedis, est le seul à se charger et à pouvoir transmettre l'énergie aux foyers. L'électricité est verte et certifiée par l'organisme Tüv Süd. Vous pouvez gérer votre consommation au quotidien et faire des économies grâce aux services innovants proposés par Engie. 

 

Les frais annexes

- Entretien chaudière au gaz naturel : l'entretien de votre chaudière est obligatoire une fois par an. Engie Home Services vous propose 3 formules différentes pour procéder à son entretien : la formule Essentiel à 9,95 €/mois (ou un seul réglement de 119,42 €) qui offre la visite d'entretien annuelle avec le déplacement et la main d'oeuvre inclus, ainsi que la programmation annuelle de la visite sans que vous n'ayez besoin d'y penser; la formule Sécurité à 13,75 €/mois (ou un paiement de 165,02 €) qui comprend les avantages de l'offre précédente, ainsi que les dépannages illimités et la garantie du délai d'intervention et du tarif pour les dépannages; la formule Intégral à 23,44 €/mois (ou un règlement annuel de 281,28 €) qui contient tous les avantages de l'offre Sécurité avec le remplacement de pièces inclus (sauf les pièces à remplacer lors de la visite d'entretien annuel). 

En procédant à l'entretien de votre chaudière, vous pouvez réaliser jusqu'à 12 % d'économies d'énergie.

 

- Garantie électroménager : si vous souhaitez être couvert en cas de panne de vos appareils électroménagers, cette offre est faite pour vous ! En effet, les équipements de votre domicile achetés neufs (entre 150 et 5 000 €) et âgés de moins de 7 ans sont couverts intégralement jusqu'à 5 000 € par intervention. Le remplacement à neuf ou la réparation de votre bien est pris en charge et garanti pour seulement 8,99 €/mois. L'offre est sans engagement, sans franchise ni frais de résiliation et l'intervention a lieu dans les 2 jours ouvrés suivant votre demande. 

Voici les équipements électroménagers couverts par l'offre :

 

Souscrire à l'offre

La souscription d'un contrat chez Engie s'effectue totalement en ligne et en moins de 5 minutes : 

1. Il faut tout d'abord renseigner des critères sur l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire, votre adresse, etc. 
2. Ensuite, il faut vous munir des pièces suivantes : le numéro du point de livraison ou du point de comptage et d'estimation (que vous trouverez sur votre facture d'électricité), le nom de l'ancien occupant (s'il y en avait un), le relevé de votre ou de vos compteurs, ainsi que votre numéro d'IBAN pour renseigner vos informations bancaires. Puis, il vous faut signer votre contrat en ligne, avant de recevoir un e-mail de confirmation.
3. Engie s'occupe ensuite de résilier votre ancien contrat auprès de votre fournisseur, sans frais ni coupure d'énergie !
4. Enfin, vous recevez votre nouveau contrat à domicile au bout de 7 jours et le tour est joué !

 
Service client

Pour joindre un conseiller Engie, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 399 993 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8 à 21h. Vous pouvez également envoyer un e-mail via le formulaire de contact du site internet ou bien, faire un tour sur la FAQ pour trouver la réponse à l'une de vos questions. Autrement, il vous est possible de contacter un conseiller par tchat sur les réseaux sociaux. Pour les sourds et malentendants, il y a la possibilité de contacter un conseiller par visio sur le site internet de 9 à 17h en langue des signes française, ou sur le T'chat prévu exclusivement à cet effet.

 

L'avis 

Engie offre des services à la pointe de ce qui se fait actuellement. Bien que ses prix, fixés par l'Etat, soient légèrement plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs, qui eux proposent jusqu'à 10 % de réduction par rapport aux prix réglementés, Engie propose tout de même des offres intéressantes qui peuvent vous faire économiser de l'argent autrement ! Son statut de 1er fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France, lui confère une forte légitimité et assure à ses clients, une prestation de qualité. On notera le tournant écologique d'Engie qui propose à ses clients des offres 100 % vertes issues de sources de production d'énergies renouvelables ! 

 

Des contrats de prix intéressants, révisables à la baisse durant 3 ans	Des assurances dépannages plus chères que chez la concurrence
Des offres qui vous font économiser jusqu'à 30 % sur votre énergie le week end !
Les avis clients sont satisfaisants : 4,1/5
Souscription rapide et sans engagement
Le 1er fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France pour les particuliers
Beaucoup d'offres annexes : protection d'équipements, adoucisseur d'eau, climatiseurs, panneaux solaires ...